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Fibank choisit la solution de fidélisation de Welcome Real-time

Welcome Real-time, l’un des leaders parmi les fournisseurs mondiaux de solutions de fidélisation innovantes, a annoncé aujourd’hui que Fibank, la banque de détail bulgare, a lancé son programme de fidélisation – appelé le « YES programme » - et utilisera, dans ce cadre, les capacités étendues proposées par la solution Welcome XLS. Fibank est aujourd’hui la première banque bulgare à offrir à ses clients des cartes de crédit innovantes incluant des services de fidélisation sans contact et en temps réel.

Le “YES programme” inclut un large réseau de partenaires commerçants répartis sur toute la Bulgarie. A chaque fois qu’un client paie avec sa « Yes » carte chez un commerçant participant au programme, il accumule automatiquement des points bonus. Le client peut alors utiliser les points cumulés lors d’un prochain paiement effectué auprès de tout partenaire participant à la campagne.

Mariana Sadjaklieva, Directeur, Département Cartes au sein de Fibank, explique: “Fibank a toujours été intéressée par le développement et l’implémentation de solutions innovantes qui dépassent ce qui est proposé par le marché. Nous fournissons à nos clients des services à haute valeur ajoutée et un professionnalisme qui accompagnent leur expérience de la banque de détail. Avec « Yes », nous avons trouvé une niche – un programme de fidélisation pour nos clients détenteurs de cartes qui les récompense à chaque acte d’achat qu’ils effectuent avec leur carte de crédit associée à notre campagne de fidélisation, elle-même basée sur un réseau d’entreprises partenaires et de commerçants en Bulgarie. Welcome Real-time est un partenaire impliqué et compétent et nous sommes fiers de collaborer avec eux sur ce projet. « Yes » est le premier programme de fidélisation jamais déployé en Bulgarie et génère une attention croissante.”

Philippe David, PDG de Welcome Real-time indique : “Ce partenariat avec Fibank est unique de par l’innovation qu’il représente pour les consommateurs bulgares. Notre technologie est la clé qui assurera le succès de Fibank et sa place en tant que pionnier dans le domaine de la fidélisation en temps réel en lui permettant d’analyser l’utilisation des cartes par ses clients et, par là même, de les retenir. Notre solution est aujourd’hui largement utilisée pour dynamiser avec succès les programmes de fidélisation des banques et des entreprises de toute tailles à travers l’Europe, l’Asie, l’Amérique du Nord et du Sud en fournissant de nombreuses applications non seulement dans le suivi des dépenses des clients mais également dans l’octroi de récompenses personnalisées en temps réel.”

 

A propos de Fibank

Fibank a pour ambition de devenir l’une des meilleures banques non seulement en Bulgarie mais plus largement dans l’ensemble de la région des Balkans ; Fibank souhaite être reconnue comme un établissement financier à la croissance rapide, innovant, orienté client, offrant des produits et services de haute qualité, garantissant d’excellentes carrières à ses collaborateurs tout en participant aux enjeux de ses parties prenantes .

Créée en 1993, Fibank est l’une des plus grandes banques bulgares. Tout au long de ces années d’activité, Fibank s'est avérée être l’une des institutions financières les plus compétitives, notamment de par les récompenses dont elle a bénéficié pour ses performances et la qualité de son service client.


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